よくあるご質問｜THE GUNDAM BASE - ガンダムベース公式サイト

カテゴリをクリックすると、よくあるご質問が表示されます。

THE GUNDAM BASE MEMBERS（本サイト会員）について

質問文をクリックすると、回答が表示されます。

Q.THE GUNDAM BASE MEMBERSとは何ですか？: A.詳しくはこちらをご覧ください。
ガンダムベース東京・福岡、ガンダムベースアネックス新千歳空港、ガンダムベースサテライト各店、GUNDAM SIDE-F、プレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）で対象のガンプラ及び関連アイテムをお買い上げの方に、ご案内しているサービスです。
※本サイトで会員登録後、貯まったポイントと景品の交換や店舗サービスのご利用が可能になります。
※景品への交換は、ガンダムベース東京・福岡、ガンダムベースアネックス新千歳空港、ガンダムベースサテライト各店、GUNDAM SIDE-F 店頭のみ可能です。
ご自宅などへの発送は行っておりません。
※2023年9月1日よりメンバーズカードのご利用が終了し、WEB会員証のみのご利用となります。

Q.会員証はウェブのみですか？: A.はい。
※2023年9月1日よりメンバーズカードのご利用が終了し、WEB会員証のみのご利用となります。
※2023年8月31日をもちまして、会員登録がお済でない仮会員（メンバーズカード）へのポイント付与を終了致します。
※メンバーズカードで貯めたポイントは、会員登録を行って頂くことでWEB会員証に引継がれます。
※会員登録がお済でないメンバーズカードをご利用の方は、会員登録をお済ませください。
2023年9月1日以降も会員登録を行って頂くことで、メンバーズカードからWEB会員証へポイントの引継ぎが可能です。

Q.会員になる条件はありますか？: A.本サイトでご登録いただく必要があります。
また、当社から郵便・メールなどによって連絡可能な住所を日本国内に有する方となります。

Q.会員登録の方法を教えてください。: A.ガンダムベース公式サイト会員トップページにて「新規会員登録」から画面の案内に従って手続きを行い、バンダイナムコIDを登録してください。

Q.バンダイナムコIDとは？: A.バンダイナムコIDとは、バンダイナムコグループの様々なサービスを利用できる便利な共通IDです。
バンダイナムコIDをひとつ登録するだけで、バンダイナムコID対応サービスでご利用いただけます。

Q.その他バンダイナムコIDについて: A.こちらをご覧ください。

Q.会員に年齢制限はありますか？: A.会員に年齢制限はありません。

■ファミリーグループ導入のお知らせ（2023/3/2更新）
2023年3月2日より、バンダイナムコIDに「ファミリーグループ」が導入となりました。
お子様のバンダイナムコIDアカウントをご利用される際は、以下内容のご確認をお願いいたします。
https://account.bandainamcoid.com/family-group.html

Q.会費は必要ですか？: A.登録料、年会費などの費用は一切かかりません。
（その他、有償によるキャンペーンや販促物等が発生する場合は別途ご案内させていただきます。）

Q.THE GUNDAM BASE MEMBERSに登録したいが、ガラケーの為、登録ができないと表示される。: A.全ての機種に対応できておらず、申し訳ございません。
フィーチャーフォンに関しましても対応外となっております。

Q.メールアドレスの変更方法について: A.ご登録いただいたバンダイナムコID(メールアドレス)の変更に関しては、
お手数ではございますが、下記よりご変更手続きをお願いします。

「バンダイナムコID　ユーザー情報設定ページ」
https://www.bandainamcoid.com/portal/accountPortal

また、上記ページ内の操作につきましてご不明な点がございましたら、
ヘルプページをご確認の上、バンダイナムコIDまでお問い合わせください。

「ヘルプページ」
https://www.bandainamcoid.com/portal/help

「バンダイナムコID　お問い合わせフォーム」
https://bnfaq-support.channel.or.jp/inquiry/www_sup/input

マイページにログインできない/登録できない

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Q.マイページにログインができません。: A.複数のバンダイナムコID（メールアドレス）をお持ちではないでしょうか。
お手数ではございますが、別のバンダイナムコID（メールアドレス）でのご登録に覚えがないか、
ご確認いただけますでしょうか。
ご登録の覚えのあるバンダイナムコID(メールアドレス)にて、ログインをお試しいただけますようお願い申し上げます。

Q.リアル会員カードのポイントをマイページに登録したいのですが、「既に登録されています」と表示されてしまいます。: A.「既に登録されています」と表示されるリアル会員カードは、
別のバンダイナムコID(メールアドレス)にてTHE GUNDAM BASE MEMBERSアカウントに本登録されています。
お手数ではございますが、以前にご登録された覚えのあるバンダイナムコID（メールアドレス）にて、
改めてTHE GUNDAM BASE MEMBERSのログインをお試しください。
また、本登録済みのTHE GUNDAM BASE MEMBERSアカウントは、他のバンダイナムコIDへの登録変更や再登録は出来かねます。
下記のご注意もあわせてご確認いただけますようお願い申し上げます。

【ご注意】
・原則、バンダイナムコIDは【お一人様につき１アカウント】という規定がございます。
・別々に作成されたバンダイナムコIDにて会員登録や本登録を行われますと、それぞれのポイントやデータの統合(一本化)はできかねます。
※上記の仕様はTHE GUNDAM BASE MEMBERSアカウントのみに限りません
なお、複数のメールアドレスをお持ちの場合、別のメールアドレスで、誤って会員登録やログインをされてしまうケースもあるようでございます。
ログイン時にはご登録いただいたメールアドレス、パスワードの確認をお客様ご自身で行っていただけますよう、お願い申し上げます。

マイページにログインしたところ、ポイントが0になっていた

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Q.ログインしたところ、ポイントが０になっていた。: A.1.ログインではなく新規会員登録(SIGN UP)をされていないかお確かめください。
新規会員登録されますと、ポイントは0ptからスタートいたします。

2.別のアカウント(＝バンダイナムコID＝メールアドレス)で本登録されていないかお確かめください。
お心当たりがあれば、そちらのメールアドレスとパスワードで改めて「ログイン」をお試しください。

なお、アカウントはお客様ご自身での管理をお願いしており、
こちらの窓口ではお客様のアカウント設定に関する詳細は分かりかねます。
下記についてお困りの場合は、バンダイナムコID窓口までご連絡をお願いいたします。

・登録されたメールアドレスやパスワードを失念してしまった
・メールアドレスを変更したい、など

「ヘルプページ」
https://www.bandainamcoid.com/portal/help
「バンダイナムコID お問い合わせフォーム」
https://bnfaq-support.channel.or.jp/inquiry/www_sup/input

【ご注意】
・原則、バンダイナムコIDは【お一人様につき1アカウント】という規定がございます。
・別々に作成されたバンダイナムコIDにて、THE GUNDAM BASE MEMBERSの本登録を別々に行われますと、それぞれのアカウントのポイント・データの統合はできかねます。
・複数のメールアドレスをお持ちの場合、ログインIDとなるメールアドレスではないメールアドレスで誤ってログインをされてしまうケースも発生しております。
・ログイン時にはご登録いただいたメールアドレス、パスワードの確認をお客様ご自身で行っていただけますよう、お願い申し上げます。

ガンプラポイントについて

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Q.ガンプラポイントはどうやって貯めるのですか？: A.ガンプラポイントを貯めるには、公式サイトで会員登録する必要がございます。
ガンダムベース東京・福岡、ガンダムベースアネックス新千歳空港、ガンダムベースサテライト各店、GUNDAM SIDE-F、プレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）で対象のガンプラ及び関連アイテムをお買い上げ時に付与されます。
（税10％込 200円＝1ガンプラポイント）端数は切り捨てになります。
※オンラインショップではガンプラポイント表記のあるものが対象となります。
※店舗ではガンプラ及び関連アイテム、アクションベース・デカールなどが対象となります。詳細は店頭でスタッフまでお尋ねください。
※2023年8月31日をもちまして、会員登録がお済でない仮会員（メンバーズカード）へのポイント付与を終了致しました。

Q.貯めたガンプラポイントは何に使えるのですか？: A.ガンダムベース限定の非売品景品との交換や、店舗サービスの利用にお使いいただけます。
※景品の詳細はガンダムベース公式サイトをご確認ください。
※景品への交換は、ガンダムベース東京・福岡、ガンダムベースアネックス新千歳空港、ガンダムベースサテライト各店、GUNDAM SIDE-F 店頭のみ可能です。ご自宅などへの発送は行っておりません。

Q.ポイントの有効期限はありますか？: A.有効期限はございません。
※ポイントをご利用になる際は、会員登録（WEB会員証）が必要となります。

Q.貯めていたポイントを誰かに譲ることはできますか？: A.他の方にポイントを譲渡することはできません。

Q.ポイント数などはどこで確認できますか？: A.有効ポイントはマイページトップに、ポイント履歴はマイページの「ポイント履歴」でご確認いただけます。

Q.買い物をしたのにポイントが付与されていないように見える。: A.ガンプラポイントが反映されるまでには、数日かかる場合がございます。詳細はTHE GUNDAM BASE - ガンダムベース公式サイトよりご確認ください。
プレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）にてお買い物をされた場合は、商品をお受取りいただいてから約1週間以内に反映されます。

Q.ガンプラポイントが付与されていないのですが: A.以下のような場合はポイントが付与されません。
「店頭でのご購入時」
・会計の際、会員ページのバーコード、ポイントカードの提示を行われなかった場合。
・ガンダムベース東京・福岡、ガンダムベースアネックス新千歳空港、ガンダムベースサテライト各店、GUNDAM SIDE-F以外の店舗で購入された場合。
・ポイント付与対象外の商品を購入された場合。

「プレミアムバンダイでのご購入時」
・THE GUNDAM BASE MEMBERSの本会員登録とプレミアムバンダイの、ポイント連携をされていない場合。
・プレミアムバンダイとのポイント連携を行われる前に商品が到着した場合。
※ポイントの付与には、商品到着日の前日までにプレミアムバンダイとバンダイナムコＩＤの連携手続きを行っていただく必要がございます。連携の方法に関しては、こちら（マイページ）よりご確認ください。
・ポイント付与対象外の商品を購入された場合。
・ホビーオンラインショップ、ガンダムベースオンラインショップ以外の、オンラインショップで購入された場合。

Q.ポイントカードの合算は可能か？: A.ポイントの合算に関しては、当社が本会員にご案内する場合を除き、如何なる場合も合算することはできません。

Q.プレミアムバンダイポイントとガンプラポイントはどう違うのですか？: A.プレミアムバンダイポイントは、プレミアムバンダイでお買い物をすると商品価格の1%がポイントとして還元され、「1P=1円」としてご利用いただけるポイントです。
詳しくは、プレミアムバンダイ（https://p-bandai.jp/contents/pb_tour/）をご確認ください。

ガンプラポイントは、ガンダムベース、プレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）で対象のガンプラ及び関連アイテムをお買い上げ時に、税10％込 200円につき、1ガンプラポイント付与されるポイント(端数は切り捨て)です。ガンダムベース限定の様々な景品と交換することができます。
詳しくはこちらをご確認ください。
※プレミアムバンダイポイントとガンプラポイントを合算することはできません。

Q.プレミアムバンダイと完全連動しているのですか？: A.連携手続きがお済みの場合は、プレミアムバンダイのポイントとガンプラポイント両方が付与されます。ポイントの移行はできません。
プレミアムバンダイではガンプラポイント表記のあるものが対象となります。
また、プレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）にてお買い物をされた場合は、商品をお受取りいただいてから約一週間以内に反映されます。
万が一、掲載されている付与タイミングより一週間以上を過ぎても付与されていない場合は、改めてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※ポイントの付与には、商品のお届け前にプレミアムバンダイとバンダイナムコＩＤの連携手続きを行っていただく必要がございます。
連携の方法に関しては、こちら（マイページ）よりご確認ください。

※ポイント連携手続には、THE GUNDAM BASE MEMBERSでの本会員登録が必要になります。

Q.プレミアムバンダイ、バンダイナムコID、THE GUNDAM BASE MEMBERSの登録情報は、異なる部分があるとエラーになりますか？: A.はい。ご登録内容、またはログインされる情報に誤りがございますと、エラーとなります。

Q.ウェブ会員登録を進めていたら「このメールアドレスは使用できない」というメッセージが表示されてしまいます。: A.想定されることとしては
●バンダイナムコIDでご登録のメールアドレスとTHE GUNDAM BASE MEMBERSでご登録のメールアドレスが異なっている ●バンダイナムコID、THE GUNDAM BASE MEMBERSでご登録のメールアドレスは同じだが別のメールアドレスとパスワードでログインをお試しされている
このようなことが想定されております。

バンダイナムコID、プレミアムバンダイ、THE GUNDAM BASE MEMBERSともに【お一人様１アカウント】という規定がございます。

ログイン時には、お客様ご自身でご登録いただきましたメールアドレス、パスワードで操作を行っていただいているか確認をいただくことをお勧めしております。

Q.バンダイナムコIDとプレミアムバンダイとの連携操作をしたのですが、【連携済】という表示になりません。 連携ができているのか、確認できる場所はありませんか？: A.マイページ上のバーコード上部に【プレミアムバンダイ会員連携済み】と表示が出ていない場合は、まずはページ自体の更新を行ってください。

その後も同じ状態の場合は、プレミアムバンダイマイページ＞連携サービス＞バンダイナムコIDに入ります。
そのページに
現在バンダイナムコIDを介して下記の外部サイトとの連係が御座います。
・THE GUNDAM BASE MEMBERS
こちらの表示があれば、正常に連携操作が完了されていますのでご安心ください。

Q.購入金額に対して付与されたポイントが少ないのですが。: A.ポイントの付与は、ご購入いただいた商品ごとの税込み金額に対して行われます（一度のご購入合計金額ではありません）。端数は切り捨てとなります。

Q.プレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）で購入した場合、送料も含まれた金額に対してガンプラポイントが付与されるのですか？: A.ガンプラポイントに関しましては、ご購入いただきました商品代金に対して付与されます。送料は含まれません。

Q.プレミアムバンダイと連携すると何ができるのですか？: A.プレミアムバンダイと連携いただくとプレミアムバンダイ（HOBBY ONLINE SHOP、THE GUNDAM BASE ONLINE SHOP）で対象商品をご購入いただいた際、ガンプラポイントが貯まるようになります。
未連携ですとガンプラポイントは貯まりません。

※ガンプラポイントの付与には、商品のお届前に連携手続きが必要です。

詳しい連携の方法はこちらをご確認ください。

Q.プレミアムバンダイと連携ができません。: A.想定される原因といたしましては、下記が考えられます。

①ID、パスワードの文字の入力間違い

②バンダイナムコID、プレミアムバンダイにおいて、複数のアカウントをお持ちであり、IDとパスワードの組み合わせが間違っている。

③バンダイナムコID、プレミアムバンダイにおいて、複数のアカウントをお持ちであり、過去のログインしたキャッシュが残っている状態で「新規アカウント作成」「連携IDの解除や連携操作」を繰り返している。
以下の操作方法をお試しいただき、正常に連携操作を完了させてください。

1.「プレミアムバンダイ」マイページ下部より、「連携サービス」にアクセスし、
・ガンダムベース【連携解除】を選択、「バンダイナムコID」の連携を解除してください。

2.「THE GUNDAM BASE MEMBERS」マイページにログインし、
連携を行いたいアカウントであるか、【プレミアムバンダイ未連携】状態であるか確認してください。

3.「プレミアムバンダイと連携する」を選択し、連携したいプレミアムバンダイのアカウントにログインしてください。

=>3.1 プレミアムバンダイ側のバンダイナムコIDの連携が完了します。
「バンダイナムコIDとプレミアムバンダイ会員データの連携が完了しました。
今後はバンダイナムコIDでのログインも可能です。」のメッセージが表示されます。

=>3.2 ログオンを維持した状態で、別タブにて再度、THE GUNDAM BASE MEMBERSサイトにアクセスしてください。

4.「連携完了いたしました。引き続きTHE GUNDAM BASE MEMBERSをお楽しみください。」と表示されたら「マイページ」を選択し「プレミアムバンダイ会員連携済み」と表示されていることを確認してください。

Q.【連携済】という表示にならない。確認できる場所はありませんか？: A.マイページ上のバーコード上部に【プレミアムバンダイ会員連携済み】と表示が出ていない場合は、まずはページ自体の更新を行ってください。
その後も同じ状態の場合は、プレミアムバンダイマイページ＞連携サービス＞バンダイナムコIDに入ります。そのページ内に

---------------------------------------------------------------
現在バンダイナムコIDを介して下記の外部サイトとの連係が御座います。
個別に連携解除が必要な場合には下記リンクより連携解除をお願いします。
・ガンダムベース【連携解除】
---------------------------------------------------------------

こちらの表示があれば、正常に連携操作が完了されていますのでご安心ください。
※【連携解除】を選択されますと、連携が解除されますのでご注意ください

Q.プレミアムバンダイとの解除手順を教えてほしい: A.下記手順でプレミアムバンダイにて連携解除を行ってください。
1.プレミアムバンダイにログインしてください。
2.プレミアムバンダイのマイページ下部、連携サービス「バンダイナムコID　バンダイナムコIDの解除」にアクセスしてください。
3.連携されているサービス一覧が表示されますので、
「・ガンダムベース【連携解除】」を選択されますと連携が解除されます。

※すでに異なるバンダイナムコIDで、それぞれの本連携が完了している場合、
連携を解除しても異なるバンダイナムコID間での再連携は出来ませんのでご注意ください。

なお、基本的にはバンダイナムコID、プレミアムバンダイ、THE GUNDAM BASE MEMBERSともに【お一人様１アカウント】という規定がございます。

複数のメールアドレスをお持ちの場合、ログインIDとなるメールアドレスではないメールアドレスで誤ってログインをされてしまうケースもあります。

ログイン時には、お客様ご自身でご登録いただきましたメールアドレス、パスワードで操作を行っていただいているか確認をいただくことをお勧めしております。

各種お問い合わせについて

質問文をクリックすると、回答が表示されます。

Q.お問い合わせ先はどこですか？

A.各種お問い合わせ先は以下になります。

・バンダイナムコIDについてのお問い合わせ先
こちらからお問い合わせください

・商品（ガンプラ）に関するお問い合わせ
お客様サポート・部品販売

・THE GUNDAM BASE MEMBERSに対するお問い合わせ

※土・日・祝日、夏季・冬季休業期間中は返信までお時間をいただいております。

・ガンダムベース・GUNDAM SIDE-Fについてのお問い合わせ先
東京：03-6426-0780
福岡：092-409-3528
アネックス新千歳空港：0123-29-4555
GUNDAM SIDE-F：092-710-0430
※受付時間はそれぞれの店舗営業時間に準じます。
※店舗が混雑している場合すべてにご対応できない場合がございます。ご了承ください。

・THE GUNDAM BASE SATELLITEについてのお問い合わせ先
名古屋店：080-3521-9459　※10:00～20:00
京都店：070-1276-7199　※10:00～20:00
仙台店：022-397-9437　※10:00～20:30
広島店：070-1339-8356　※10:00～20:00
またはこちらからお問合せください。
※店舗が混雑している場合すべてにご対応できない場合がございます。ご了承ください。

・STRICT-Gについてのお問い合わせ先
HP：http://www.strict-g.com/
店舗電話番号：03-5579-6157

退会について

質問文をクリックすると、回答が表示されます。

Q.『THE GUNDAM BASE MEMBERS』から退会したいのですが。: A.サービス退会ご希望の方は、会員ログイン後、こちらより退会手続きをお願い致します。
バンダイナムコID退会ご希望の方はバンダイナムコIDポータルサイトからお願いいたします。
退会手続きは両サービスとも取り消しすることができませんので、ご注意ください。

Q.退会した場合、会員データはどうなりますか？: A.退会された方の会員データはすべて消滅します。
再入会される場合は、新たにご登録をお願いいたします。

Q.退会した場合、貯めたポイントはどうなるのですか？: A.獲得したポイントは消滅します。消滅したデータの再発行、再利用を行うことはできません。
退会手続きは取り消しすることができませんので、ご注意ください。

インターネット環境について

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Q.推奨ブラウザと必要な設定は？: A.以下の2点をご確認ください。

・推奨ブラウザ
本サイトを快適にご利用していただくために下記のブラウザを最新の状態にしてからご利用ください。
Microsoft Edge、Firefox、Chrome、Safari
お使いのブラウザが最新ではない場合、画面のレイアウトが乱れたり、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

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